سياسة الإلغاء والإرجاع والاستبدال

هدفنا هو ضمان رضا عملائنا عن مشترياتهم منا.

إلغاء

نتفهم تمامًا أنه قد يتغير رأيك أحيانًا بشأن عملية الشراء. إذا غيرت رأيك قبل استلام طلبك، فما عليك سوى الاتصال بفريق خدمة العملاء على الرقم +971569955151 أو إرسال رسالة واتساب إليه. لإلغاء طلبك، وسنبذل قصارى جهدنا لإلغائه شريطة ألا يكون قد تم تجهيز طلبك بعد. إذا تم تجهيز طلبك بالفعل، فسيتم اعتبار هذا الإلغاء بمثابة إرجاع. يُرجى مراجعة قسم الإرجاع أدناه لمزيد من المعلومات. في جميع الأحوال، يمكنك دائمًا التواصل مع خدمة العملاء، وسيسعدهم مساعدتك.

الإرجاعات

للتقدم بطلب الإرجاع، اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا على الرقم +971569955151 أو راسله عبر WhatsApp، وسوف يقوم فريق خدمة العملاء لدينا بترتيب الاستلام عبر خدمة البريد السريع الشريكة لدينا.

يجب إرجاع جميع المنتجات إلينا غير مستخدمة ومع جميع علامات Maison7 والمصمم، إن وجدت، مرفقة بها وفي نفس الحالة التي تم استلامها بها، في علبتها الأصلية وتغليفها، مع الفاتورة الأصلية في غضون 14 يومًا من استلامك لها.

يجب إرجاع المنتجات التي تم شراؤها باعتبارها "بيعًا" إلينا غير مستخدمة ومع جميع علامات Maison7 والمصمم، إن وجدت، مرفقة بها وفي نفس الحالة التي تم استلامها بها، في علبتها الأصلية وتغليفها، إلى جانب الفاتورة الأصلية في غضون 5 أيام من استلامك لها.

لا يمكن استرداد قيمة السلال المخصصة ولا يُسمح باستبدالها

بمجرد استلامنا للمنتج (المنتجات) المرتجعة وفحصها والموافقة على الإرجاع عبر البريد الإلكتروني إليك، سنقوم برد السعر الذي دفعته مقابل المنتج (المنتجات) إذا تم الدفع ببطاقة الائتمان (باستثناء الضرائب أو الرسوم الجمركية المطبقة ورسوم التوصيل والإرجاع).

بالنسبة لجميع طلبات الدفع عند الاستلام، سيتم توفير ملاحظات الائتمان على شكل قسائم أو بطاقات هدايا يمكن الاستفادة منها عبر الإنترنت.

قد لا يتم قبول المرتجعات التالفة أو المتسخة وقد يتم إرجاعها إليك.

إذا تلقيت منتجًا خاطئًا أو كان المنتج الذي تلقيته تالفًا أو معيبًا، أو إذا كنت ترغب ببساطة في إرجاع منتجك لأي سبب من الأسباب، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على الرقم +971569955151 .

لا تُعتبر المنتجات التالفة نتيجة الاستخدام العادي تالفة أو معيبة. وسنعرض إصلاح المنتجات المعيبة، إن أمكن.

لجميع المنتجات المعيبة التي لا تشملها سياسة الإرجاع، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء على الرقم +971569955151 . في حال استلامكم منتجًا بحالة غير مثالية، يُرجى التواصل معنا فورًا.

يرجى إرسال جميع العناصر التي ترغب في إرجاعها من الطلب في نفس الشحنة لضمان معالجة إرجاعك في أسرع وقت ممكن.

إذا دفعت:
• عند استخدام بطاقة ائتمان/خصم، سنقوم بمعالجة عملية الاسترداد عن طريق إضافة المبلغ إلى نفس بطاقة الائتمان/الخصم المستخدمة عند تقديم الطلب. يُرجى العلم أن عمليات الاسترداد قد تستغرق ما يصل إلى عشرة (10) أيام عمل لتظهر في حسابك نظرًا لاختلاف أوقات المعالجة بين مقدمي خدمات الدفع.

نقدم سياسة إرجاع مرنة لجعل تجربة التسوق عبر الإنترنت سهلة ومريحة قدر الإمكان. مع ذلك، نراقب عدد المرتجعات التي يقدمها عملاؤنا، وقد نرفض قبول الطلبات وفقًا لتقديرنا في حال تكرر إرجاع المنتجات.

إذا استلمتَ منتجًا كهدية وترغب في إرجاعه، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا، وسيسعدهم مساعدتك في طلبك. يجب أن تكون جميع المنتجات غير مستخدمة، وأن تكون جميع بطاقات Maison7 وعلامات المصمم مثبتة عليها، وفي نفس الحالة التي استُلمت بها، وفي علبتها الأصلية وعبوتها، مع الفاتورة الأصلية، وذلك خلال 14 يومًا من استلام طلبك.

التبادلات

يرجى العلم أننا لا نوفر خدمة الاستبدال. ندعوك لإرجاع منتجك ثم تقديم طلب جديد للمنتج الذي ترغب بشرائه، وذلك رهناً بتوفر المنتج في المخزون.

تسوق من المنزل